Support und Datenlöschung

Hilfe bekommen

• Schreib eine E-Mail an support@memport.app. Ein Mensch liest dieses Postfach und antwortet dir.
• In der App: öffne die Einstellungen und dann "Message support". Dabei werden technische Diagnosedaten angehängt, damit wir sehen, was auf deinem Gerät schiefgelaufen ist, ohne dich nach Screenshots fragen zu müssen.

Schreib dazu, was du gemacht hast und an welchem Schritt es hängen geblieben ist. Das spart meist eine Rückfrage.

Welche Daten Memport über dich hat

Memport hat keinen Login und kein Benutzerkonto, es gibt also kein Profil, das wir nachschlagen könnten.

• Deine Fotos und Videos verlassen dein Gerät nie. Sie werden aus der Exportdatei gelesen, die du bereitstellst, und in die Fotobibliothek deines Geräts geschrieben. Sie werden weder zu uns noch zu Dritten hochgeladen.
• Anonyme Nutzungsereignisse (zum Beispiel welche Bildschirme geöffnet und welche Schritte abgeschlossen werden), die über unser eigenes Backend auf backend.memport.app laufen.
• Absturz- und Performance-Diagnosedaten, damit wir Fehler beheben können.
• Die beiden Punkte darüber hängen an einer zufälligen Kennung, die die App für deine Installation erzeugt. Sie ist nicht mit deinem Namen, deiner E-Mail-Adresse, deinem Apple- oder Google-Konto oder deinem Snapchat-Konto verknüpft.
• Wenn du den Support kontaktiert hast: der Inhalt dieser Meldung, die E-Mail-Adresse, von der du geschrieben hast, und die angehängten Diagnosedaten. Das sind die einzigen Daten bei uns, über die du identifizierbar bist.
• Dein Kauf läuft über Apple oder Google. Der Kaufstatus liegt auf deinem Gerät, deine Zahlungsdaten erhalten wir nie.

So verlangst du die Löschung deiner Daten

Schick eine E-Mail an support@memport.app mit dem Betreff Delete my data.

Bitte gib an:

• die E-Mail-Adresse, mit der du den Support kontaktiert hast (darüber finden wir deine Daten),
• ungefähr wann du geschrieben hast, falls du es noch weißt,
• ob du die iPhone- oder die Android-Version nutzt.

Wir löschen dann deinen Support-Schriftverkehr und alles darin, auch die E-Mail-Adresse, von der du geschrieben hast, und bestätigen dir die Löschung per Antwort. Jede Anfrage, die in diesem Postfach landet, wird bearbeitet.

Zwei ehrliche Hinweise

• Die anonymen Nutzungs- und Absturzdaten enthalten keinen Namen, keine E-Mail-Adresse und kein Konto. Wir können deshalb normalerweise nicht erkennen, welche dieser Ereignisse von dir stammen. Wenn du auch diese Daten weghaben möchtest, schreib es in dieselbe E-Mail, dann löschen wir jedes Ereignis, das wir zuordnen können. Wenn du die App löschst, endet die Erfassung sofort.
• Die Löschung deiner Daten bei uns betrifft nicht die Erinnerungen, die schon in der Fotobibliothek deines Geräts liegen. Die gehören dir, liegen auf deinem Handy, und wir haben keinen Zugriff darauf.

Die vollständige Datenschutzerklärung beschreibt das alles ausführlicher.